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在线连接未来 ——中移在线展台亮相中国移动全球合作伙伴大会

2020-01-12 03:49:40 
作者 王瑞
11月15日,在中国移动全球合作伙伴大会的“5G泛智能终端、渠道生态合作”峰会上,《中国移动2019年智能硬件质量报告(第二期)》(以下简称“报告”)正式发布。此次报告不仅有4G、5G手机的综合...阅读相关>>

11月14日至16日,2019中国移动全球合作伙伴大会在广州举行,中移在线以“5G智慧服务 在线连接未来”为主题参展。展区通过数字大屏、场景化布置、智能互动体验等方式,展示了中移在线云化、智能化、服务营销一体化的能力,吸引众多客户前来观看体验。

10086客服代表以微笑服务迎接客户

走进展区,参观者们就被全场唯一的一块10米数字大屏所吸引。高清屏幕以流动的数字信息演示着智能化客户服务视图。讲解员着重向记者介绍了通信云及服务营销一体化中台的建设情况。

数字大屏展示云化的客服体系

据悉,中移在线通过云化的客服体系建设,能够将全国分散的生产要素在云端汇聚,形成“系统集中、运营集中、管理集中、坐席分散”的全国一体化运营服务体系,能够对全国31省10086客服的生产情况进行7×24小时的集中监控和实时调度,该项能力在广东台风“山竹”、世界杯开幕式等重大事件中,有效确保了属地服务的稳定性。业务受理中台,则汇聚了10086客服语音,文本、业务数据,还汇集了互联网触点的用户交互数据,结合策略中心智能引擎,形成服务营销一体化智慧中台。在与用户的服务互动中,营销中台收集服务过程中的商机信息,为客户提供跨触点的精准营销服务。

此外,中移在线还着力发展多触点融合服务,推广AI智能化产品,不断锤炼数字化、专业化、规模化的服务营销能力。在此过程中,中移在线还联合中科院、华为、阿里等众多客服生态优质企业,构建客服行业生态,不断优化云客服产品,为更多政企客户赋能添益。

云客服产品展区

在云客服产品展区,记者进一步了解到,中移云客服萃取了中国移动10086客户服务能力,聚合客户服务产业链的研发、生产和运营合作伙伴,为政企客户提供更优质的服务。例如,云客服政府版可支撑政府行业,提供多媒体通信交互、便捷业务自定义、智能应答等能力,切实解决政务热线多、打不通、无回应等问题。据了解,中移云客服已广泛应用于多个城市的“12345服务热线”“12123交管热线”以及顺丰快递、贵州茅台、广汽新能源等企业,目前已累计交付运维25592席。

虚拟客服体验区

在5G服务互动区,记者体验了数字虚拟客服。虚拟客服能为每一个5G客户提供面对面的10086视频服务。拥有高颜值的“她”对接了中国移动强大的知识库体系,能为你生动讲解5G知识。

视频交互服务体验区

记者还亲自体验了视频交互服务。当现场拨打10086客服时,用户会收到精准推送的富媒体内容和商品信息,并可通过图像交互、同屏技术让客服对客户进行引导式的服务,帮助客户设置,解决疑难问题。此外,讲解员还演示了“智能语音交互”“视频远程排障”等服务。展会现场还以场景化布置的方式,呈现客服职场坐席环境,吸引参观者感受智能化的客服工作。

据悉,中移在线还将在11月15日举办的客服生态合作峰会上,联合中科院、华为、阿里等机构和企业,展示云客服生态产品,通过构建客服行业生态,不断提升数字化服务能力。

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